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浩泽:提升服务是净水行业发展的关键

随着净水行业的快速发展,优质服务在经济快速发展的当下显得更为重要。净水器不是一次性消费电器,后期的保养和售后服务非常重要,然而有些企业售后服务并不规范,导致净水行业售后问题层出不穷。售后服务滞后是目前影响我国净水器市场迅速发展的主要瓶颈之一,中国疾病预防控制中心环境与健康相关产品安全所水质安全监测室主任鄂学礼表示:一般家电产品,只是发生故障后才涉及到售后服务。而净水器产品则不同,它与消费者饮用水直接相关,其售后服务显得尤为重要。

净水行业售后现状

中国家电协会曾发布《中国水处理产品消费者调研报告》。该报告显示,消费者不满净水产品的售后服务。目前,许多净水企业为了追求高利润,对于售后服务的标准也一再降低,甚至很多消费者在购买产品后,在后续售后服务中往往会遇到商家与厂家相互推诿的现象,导致售后问题,一直无法解决。也有一些小型企业,根本没有售后,消费者在购买其产品后,发现问题,根本无法联系售后,饮水安全毫无保障。

其次,消费者对产品需要更换滤芯、清洗的认知度还不高,比如多长时间清洗一次、多长时间需更换滤芯、多长时间进行一次保养,都没有一个清晰的概念,国家及行业也都没有相关的法律法规。在这种情况下,企业各自为政,服务质量参差不齐,服务标准也不尽相同,不能很好地让消费者接受“产品售后也需再投入”的意识。

作为净水器的心脏——滤芯,如何保养

作为净水器的核心部件滤芯,滤芯好坏与安全状态将直接影响净水器的净水效果,消费者需要定期对滤芯进行维护和更换,否则会造成二次污染。然而面对市场上的众多净水器品牌,各商家对于更换滤芯说法都不一样,消费者又很难对净化的水质做出准确的判断,滤芯何时换,如何换也成为消费者困扰的问题。据调查显示:部分家庭购买净水器后往往忽略了对于净水器的清洁与保养,24%的家庭不清楚滤芯更换的时间以及有效期。为了保障饮水安全,浩泽依托智能物联网,实现对水机状态监控,并主动对接“云服务中心”提供及售后服务提醒功能,实现对水质安全的全周期监测。同时浩泽净水器特设了“365安心自动断水保护”功能,当滤芯寿命到期时,系统会自动停止制水,提示用户更换滤芯。保障消费者每个服务周期的饮水安全。

直营售后团队,安全饮水重要保障

目前净水企业的售后服务体系大多尚未建立,一些企业的售后服务好像成了其鸡肋,不想或无力建立独立的售后服务体系,更没有相应的考核体系,甚至有些企业的销售与售后混在一起。浩泽是全行业内率先建立24x365全天全年的客服热线净水服务品牌,为保证服务质量,浩泽坚持售后服务不外包。直营售后服务网点覆盖中国超过100个城市,标准化的直营仓储,物流,服务运营体系,改变传统水家电行业重销售,轻服务的弊端,为消费者安全饮水提供有力保障。同时将每位用户档案录入CRM系统,为顾客建立了类似于汽车4S店的零部件可追溯制度,及时为消费者提供到家检测、维修、更换滤芯等服务。

同时,浩泽为保障用户饮水安全,浩泽提出“365安心净水服务”,365天为一个服务周期,对于家庭用户来说,在装机首年服务期满后,后续每台每年只须支付净水服务费用人民币680元,付费后即可享受水质检测、滤芯更换、售后维修、配件维护更换、水质健康咨询、软件免费升级等多项超值服务,在服务期内都不会产生额外的费用。终身服务的专业售后团队,保障您家的用水安全。

如今的市场竞争异常激烈,建立完善的服务体系是开拓市场并实现可持续发展的必要条件。只有树立良好的服务意识,制定严格的考评机制,才能增加客户的满意度,赢得更多客户和市场,才能保障净水行业的健康稳健的可持续发展。浩泽净水会不断完善的服务体系建设,推动整个市场迅速打破瓶颈,使得整个净水行业更加有序健康发展。

 


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